Internet üzerinden yaptığım alışverişi iptal ettiğıim halde kartımdan para kesiliyor

[gokselvarol]

Yaklaşık olarak 2,5 ay önce internet üzerinden (hepsiburda.com) yaptığım alışverişle ilgili yazışmalarım aşağıdadır.
Sitenin herkesçe bilinen büyük bir holdinge ait olması nedeniyle, işlemlerinde titiz davranacağını umduğum için daha sonra çok da üzerinde durmadım. Ancak bir kaç gün önce elime geçen Kasım 2007 ayı ekstresinde hala kredi kartımdan para kesilmeye devam edildiğini ve önceki kesilen miktarın da iade edilmediğini gördüm.
Tekrar mesaj göndererek, aşağıdaki uyarı mesajını gönderdim. Internet üzerinden yapılan alışverişin iptal edilmesine rağmen kredi kartımdan para kesilmeye devam edilmesi ile ilgili olarak tarafımıca yapılabilecek işlemlerle ilgili olarak bilgilendirirseniz sevinirim. Aşağıdaki yazışmalar site kayıtlarında mevcuttur.

"02.12.2007 00:11:11 Kredi kartına 2,5 ay iade edilmeye para
...... Yukarıda linki bulunan 02.10.2007 tarihli mesajım aşağıdaki gibidir. Bu mesajıma verilen yanıtta; "Sitemizden Vakıfbank kredi kartı ile verdiğiniz 83200173 Nolu siparişiniz için yapılacak geri ödeme işleminiz bankanızın kullandığı sistemin uygun olmaması nedeniyle online olarak sistem üzerinden yapılamamaktadır. Bu sebeple iade işleminizin kredi kartınıza yapılması için bankanızın kredi kartları departmanına yazılı olarak bilgi verilmiştir." denilmektedir. Aradan geçen 2,5 aylık süreye rağmen kredi kartıma iade işlemi yapılmadığı gibi Kasım 2007 ayı hesap extremde 08.11.2007 tarihinde 2. taksit olarak 13.88.-YTL kesinti yapılarak size aktarılmış olduğunu görmüş bulunmaktayım. İptal edilmiş bir alışveriş için hala kredi kartımdan para kesilmiş olmasının ticari ahlaka uygun olmadığı malumunuzdur. Satış işleminin iptali ile ilgili olarak yaptığım başvurumun 7 gün içinde dikkate alınıp, kredi kartımdan kesilen paraların faizi ile birlikte iade edilmemesi halinde dava yoluna başvuracağımı ve siteniz hakkında ilgili kurumlar nezdinde girişimlerde bulunacağımı bildiririm.
Göksel VAROL"

YAZIŞMALARIM:
__________________________________________________ _______________

"19.09.2007 tarihinde (Saat 13.30 civarında) 83200173 numaralı sipariş vererek WESTERN DIGITAL 250GB SATA II 8MB CACHE SERIAL SABİT DİSK WD2500JS ürünü almak istemiştim, sipariş tarihinden itibaren 3. güne girilmesine rağmen ürünün hala üretici firmadan bekleniyor olması nedeniyle ürünün teslimatının Pazartesi gününden önce yapılamayacağı anlaşıldığından ve bu ürüne Cumartesi günü ihtiyacım olması nedeniyle ürünü hemen teslim alabileceğim bir mağazadan almak üzere siparişimi 21.09.2007 günü saat 20.30 civarında iptal ettim. İptal işleminin üzerinden 10 günden fazla süre geçmesine rağmen sipariş sırasında kredi kartımdan tahsil edilen 111,09.-YTL'nin iadesi için bu sabah göndermiş olduğum mesajım yanıtlanmadığı gibi, bugün öğleyin yaptığım kontrolde konuyla ilgili sorumun silinmiş olduğunu gördüm. İptal ettiğim sipariş ile ilgili olarak yapılması gereken para iadesi ile ilgili olarak kurumunuzca yapılan işlemin hangi aşamada olduğu konusunda bilgi vermenizi rica ediyorum. Saygılarımla.
Göksel VAROL"

Bu yazıma yanıt olarak siteden gelen mesaj aşağıdadır.

"Sitemizden Vakıfbank kredi kartı ile verdiğiniz 83200173 Nolu siparişiniz için yapılacak geri ödeme işleminiz bankanızın kullandığı sistemin uygun olmaması nedeniyle online olarak sistem üzerinden yapılamamaktadır. Bu sebeple iade işleminizin kredi kartınıza yapılması için bankanızın kredi kartları departmanına yazılı olarak bilgi verilmiştir.
Yazılı olarak bildirilen iade işlemleriniz bankanızın işleyişine göre ortalama bir ay içinde yapılabilmektedir. Bu konudaki bilgiyi bankanızın kredi kartları departmanından alabilir ya da bir sonraki hesap ekstrenizden takip edebilirsiniz.
İade işleminiz ile ilgili herhangi bir sorun yaşadığınız takdirde bize bilgi vermenizi rica ederiz.
Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz.
Saygılarımızla…"