Tüketici sorunları hakem heyeti kararı, şimdi ne yapmalıyım?

Benim de Nokia telefonum 6 kez servise gitti 5 kez parça değişimi ve 1 kez de yazılım sorunu oldu nokia iade yapamadıklarını yasal evrak istediklerini belirtti bende hakem heyetine başvurdum ve oradan gelecek yasal evrakla başvuru yapacağım. Sizin telefonunuz serviste parça değişimi mi gördü hep ? Yapılan işlemleri söylebilir misiniz ? Sizce bende iadeyi alabilir miyim ?

Servis belgeleri garanti belgesi, faturası ile birlikte TSHH heyetine başvurun seçimlik haklarınızdan ürünün aynısı ile değiştirilmesi, bedel iadesi,ayıp oranı kadar indirim yapılması, tamir edilmesi gibi haklarınız var. Sizin durumunuzda ürünün yenisi ile değiştirilmesi yada bedel iadesi daha mantıklıdır. Bilirkişi olumlu rapor verirse karar lehinize çıkar.

Alıntı:

---

barmanbek rumuzlu üyeden alıntı

Tekrar merhabalar kusura bakmayin haber vercem demisim ama unutmusum. Merak edenler icin Sonuc : teknosa yi ertesi gun aradim en bas mesajda yazdigim gibi tuketici haklarina basvurdugumu ve bilir kisinin raporunu acikladim teknosa beni tele service ( cunku telefonum 6 defa gittigi servis teleserviceydi yani kvk ya gitseydi kvk ya onlendireceklerdi) tele serviceyle gorusun dediler teleservice i aradim ayni durumu anlattim tele service faturayi, bilirkisi raporunu, banka bilgilerimi, kimlik bilgilerimi telefonu kutusuyla ve tum aksesuarlariyla,beraber kargoya vermemi soyledi ( bu kargo olayi da firmaya gore degisiyor elden teslimde alabilirler. Ve ayrica kutuyu ve tum aksesuarlari illa istiyorlarmi bilmiyorum. Ben hicbir teknolojik aletimin kutu jelatini ni bile sakladigim icin onlarla bi sorunum olmadi yani zorunlumu diye sormadim)onlara gondermemi istediler birde mail yoluyla bir ibraneme yolladilar ciktisini alip imzalayip onuda kutunun icinde diger bilgilerle gondermemi istediler hemen yapip gonderdim sonra 15 gun bekledim tabi bu arada surekli ariyip bir sorun varmi aceba diye sordum onlar urunu incelemis karari incelemis sadece parayi atmak icin siramin gelmesini bekledigini soylediler 15 gun icinde hesabiniza gecicek para dediler ve 10 gun sonra hesabimda faturadaki miktari gelmis oldugunu gordum. Yani hic bir sorun ve zorluk yasamadim ustune biraz daha para koyup iphone aldim simdi ondan yaziyorum reklam gibi olmasin ama 5800 kullandim n8 kullandim blackberry bold kullandim yok millet iphone gibisi yok oneririm herkese 1 yila yakindir bende 1 kere olsun servise gitmedi birak servisi restore bile (format) etmedim. Gerek yok. ;) eger konuyla ilgili bir sorulariniz varsa buraya yazin cevaplarim :)

---

barmanbek; Cihazın serviste görüğü işlemler nelerdi ? Hepsinde parça değişimi mi olmuştu ?

işlemleri tkhh den başlattık zaten evrakları teslim ederken haklı olduğum söylendi, resmi evrağın gelmesine kaldı sanırım her iş.

- - - Updated - - -

Bir de şunu sormak istiyorum ; 2 yıl boyunca kullandım ben ürünü ve tüm aksesuarlarıyla beraber istenmekte fakat verdikleri kulaklık çok kaliteli olmadığından kısa sürede bozuldu bu bir sorun yaratır mı nasıl bir tavsiye de bulunursunuz bu konuda ?

Merhaba,
Cihaz 5 kez mekanik parça değişimine tabi tutuldu, birinde de yazılım güncellenip yollandı. İadenin yapılması için bir kez daha parça değişimi yapılması şart mı ?

selamın aleykum hocam,
sizin teknosa ile ilgili tüketici hakem heyeti kararı konunuzu okudum, ben de sizin gibi şikayette bulundum. eve heyet kararı geldi. sonuç benim lehime telefonun iadesi şeklinde sonuçlandı. peki bundan sonra ne yapmalıyım ? bilgilendirirseniz sevinirim. teşekkurler...