Yedek Parça Temin Edilememesi Nedeniyle Yeni Ürün Satmak İstiyorlar
Merhaba. Değerli bilgileriniz için şimdiden teşekkür ederim. Bir tane Arçelik Marka davlumbazım var. Bu davlumbaz 2 yıllık garanti süresi içerisinde 2 kez anakartını yaktı ve garantiden değiştirdiler. Ancak şuan garantisi bitti ve yine anakart yaktı. Bunun da anakartı üretimden kalktığını ve ürünü temin edemediklerini yetkili servis tarafından aranmam suretiyle öğrendim. Ancak şöyle bir problem var. Anakart temin edemiyorlar bunun yerine başka bir ürünü indirimli satmak istiyorlar. Yedek parça temin etmenin de süresi olduğunu düşünüyorum. Bu konuda yardımınıza ihtiyacım olacak.
Cevap: Yedek Parça Temin Edilememesi Nedeniyle Yeni Ürün Satmak İstiyorlar
https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?M...evzuatTertip=5 SAtis sonrasi servis yonetmeligine gore Davlumbazlar icin 10 yillik kullanim omru ongorulmustur. Bu sure urunun piyasaya cikis tarihi ile baslar.
Alıntı:
Servis istasyonlarının sorumlulukları
MADDE 10 – (1) Tüketicinin bulunduğu yerde yetkili servis istasyonunun olmaması halinde satış sonrası hizmetlerin verilmesinden, tüketiciye en yakın yerdeki yetkili servis istasyonu sorumludur.
(2) (Değişik:RG-12/2/2020-31037)(1) Tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanımlar hariç olmak üzere, yetkili servis istasyonları, garanti süresi içerisinde tüketicilerden nakliye, posta, kargo veya servis elemanlarının ulaşım gideri gibi herhangi bir ücret talep edemez.
(3) Servis istasyonlarının, bu Yönetmeliğin 11 inci maddesinde belirtilen hususları içeren belgeleri düzenlemesi ve bunların birer nüshasını tüketicilere vermesi zorunludur.
(4) (Değişik:RG-12/2/2020-31037)(1) Kullanım ömrü süresince, malın yetkili servis istasyonlarındaki bakım ve onarım süresi azami tamir süresini geçemez. Bu süre, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde, garanti süresi dışında ise malın yetkili servis istasyonuna teslim tarihinden itibaren başlar. Tüketici arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup ve benzeri bir yolla yapabilir. Uyuşmazlık halinde bildirime ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir. Satış sonrası hizmetlere ilişkin olarak tüketicilerin iletişime geçebilmesi için üretici veya ithalatçı tarafından bir telefon hattı tahsis edilmesi durumunda, bu hat ile ilgili olarak üretici veya ithalatçı olağan ücret tarifesinden daha yüksek bir tarife seçemez.
(5) Malın tamirinin tamamlandığı tarih tüketiciye telefon, kısa mesaj, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup ve benzeri bir yolla bildirilir. Uyuşmazlık halinde bildirime ilişkin ispat yükümlülüğü yetkili servis istasyonuna aittir.
(6) Malın garanti süresi dışında, servis istasyonları tarafından verilen montaj, bakım ve onarım hizmetiyle ilgili olarak, bir yıl içerisinde aynı arızanın tekrarı halinde tüketiciden herhangi bir isim altında ücret istenemez. Tüketicinin malı kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalar bu fıkra kapsamı dışındadır.
(7) Malın garanti süresi dışında, garanti belgesi ile satılması zorunlu olmayan bir parçasının servis istasyonu tarafından değiştirilmesi veya satılması durumunda, değişen veya satılan parça için altı aydan aşağı olmamak üzere bir garanti süresi verilir.
Siz ariza bildiriminizi bunu ispatlayabileceginiz sekilde yapin ve yanitlarini ispatlayabileceginiz sekilde alin (yazili olarak) sonrasinda sanayi bakanligina servis istasyonunun sorumluluklarini yerine getirmedigine dair basvurun ( muhtemelen servis istasyonu lisansini kaybedecektir yada bakanliga buyuk cezalar odeyecektir ama sizin kazanacaginiz bisey olmaz). Bu islemden sonra zarariniz karsilamalari icin tuketici hakem heyetine basvuru yapmaniz gerekir ama buraya yapacaginiz basvuruyu da talebiniz ne olmali tam kestiremiyorum, bir hukukcu arkadar daha fazlasi icin yardimci olabilir.
