Yetkili Servisi nereye şikayet edebilirim?

İyi günler,
Exper yetkili servisi bilgisayarımda sıvı teması olduğunu, anakart ve klavyenin değişmesi gerektiğini bunun garanti kapsamı dışında olmadığını söylüyor. Şikayetçi olduğum nokta şu ki bilgisayarıma hiç bir şekilde bir sıvı teması olmadığından eminim. Ayrıca bilgisayarı yetkili servise teslim ettiğimde klavyedeki bütün tuşları çalışmaktaydı. Bu durumda şikayetimi hangi kurumlara ve nasıl yapabilirim? Nereden başlamam gerektiği konusunda yol göstereceğinizi umuyorum. İyi çalışmalar dilerim.

Nasıl bir sorunla servise gitti bilgisayarınız?

Bilgisayarımda zor fark edilebilen bir grafik kartı performans düşüklüğü problemi gelişmişti. Bilgisayarı uzun süre kullanmayı düşündüğüm için garanti süresinin dolmasından önce bu sorunun giderilmesi için servise teslim ettim. Teslim ettiğimde ilk bakışta farkedilebilecek hiç bir problem mevcut değildi. Servis, ilk incelemeyi yaptıktan sonra servis teslim formunda bilgisayar ile ilgili problemlerin anlatıldığı bölüme bahsettiğim arızayı not düştü. Bilgisayarımı aynı gün içinde genel merkeze göndereceklerini söylediler. Genel merkezin arıza tespit raporunda yer alan sıvı temasını teslim ettiğim gün (09.05.2013 tarihinde) yağan sağanak yağışa bağlıyorum. Bu düşüncemin sebebi arıza tespit raporunda sıvı temasından klavyenin de değişmesi gerektiğinin belirtilmesidir. İlgili servis raporuna: http://www.exper.com.tr/destek/tekni...is-urun-takibi adresinden 3896800020 seri no'lu bilgisayarı aratarak da ulaşabilirsiniz. İlginize şimdiden teşekkür ederim.

Malın kullanımı sırasında sonradan ortaya çıkan gizli ayıplarda satıcıya 2 yıl içerisinde ödediğiniz bedelin iadesini,malın yenisi ile değiştirilmesi,ayıp oranında bedel indirimi,ücretsiz tamirini isteyebilirsiniz.Ancak bu zamanın geçtigini varsayarsak tüketici derneklerine ya da tüketici hakem heyetine başvurabilirisiniz.Gerekli belgeler olarak uyuşmazlığı konu edinen dilekçe ve delil oluşturan belgeler ile(fatura,fiş vb.)heyete başvurursunuz.Heyet bir ay içerisinde karara bağlayacaktir.