Kargodan Teslim Aldığım Televizyonun Paneli Kırık Çıktı

Merhaba,

Vatan Bilgisayar üzerinden vestel marka bir televizyon aldım. Televizyon HepsiJet kargo aracılığı ile tarafıma teslim edildi. Ürünün kolisi üzerinde en alt bölümde bir hasar varmış. Bunu teslim alırken farketmedim. Kurulum için servis çağırdım. Servis kuruluma başladı ürünü kutudan çıkarttı ve ürünün kırık olduğunu gördü. Ürünün kutusunu kontrol ettiğinde kutunun hasarlı ve panelin hasarlı olduğuna dair tutanak tuttu.

Kargo firması, satıcı Vatan Bilgisayar, kurulum yapan Vestel Yetkili servisi yaptığım görüşmelerde herhangi bir sorumluluk kabul etmiyor. Yektili servis 13.500 TL verdiğim televizyon için 10.000 TL panel değişim ücreti talep ediyor.

Yetkili servisler ürün kurulumu yapmadan önce kutuyu kontrol etmesi gerekmiyor mu? Bunu sorduğumda bizim böyle bir prosedürümüz yok şeklinde dönüş yaptılar.


Orada bir ürün ve 4 taraf var. Ürünü satan sorumluluk kabul etmiyor, ürünü hasarlı teslim eden sorumluluk kabul etmiyor, hasarlı ürünü kurmak için kutusunu açan yetkili servis sorumluluk kabul etmiyor, üstüne birde ürünün %75'ine denk bir tutar kadar faiş tamir ücreti istiyorlar. Bütün bunlara rağmen ürün kolisindeki küçük bir hasarı göremediğim için şuçlu ben oluyorum. Ürün elimde kaldı.


Tüketici Hakem Heyetine mi başvurmam gerekiyor ne yapmam gerekiyor yardımcı olurmusunuz

Kurulum servisinin geldigi zamanki servis raporu ne diyor? Cunku yasal yollara basvurdugunuzda size soyleyecekleri ben urunu saglam teslim ettim hasar kullanicida meydana gelmistir. Kargo tutanaklari da onlari destekleyecek. Sizin urunu hasarli teslim aldiginiza dair bir kanitiniz olmali.