Ürünün garantisi bölünür mü?
Merhaba,
Sıfır bir araç aldım, lpg sistemi taktırmak istiyorum. Sistemi taktırırsan motor garantisi biter gibi şeyler söyleniyor. Merak ettiğim şu: Bir ürünün garantisi böyle parçalara bölünebilir? Otomobil üreticileri ya da örneğin beyaz eşyacılar, şu kadar motor garantisi, bu kadar pompa garantisi, şu kadar boya garantisi diye ürünün farklı bölümlerine garanti veriyor ama bunu firma kendisi yapıyor. LPG taktırmam durumunda garanti bölünecekse, bir arıza durumda arızanın garantiye girip girmediği neye göre belirlenecek?
Yardımınız için teşekkür ederim.
Cevap: Ürünün garantisi bölünür mü?
Aracınızda fabrika çıkışı LPG yok ise ve sonradan yetkili servis dışında müdahale edilerek aracınıza LPG sistemi taktırırsanız bu aracınızın garantisini olumsuz etkiler. LPG takılması ile aracınızın hangi parçaları etkileniyor ise o parçaların tamamını garanti dışı kalır. Yasal olarak haklılar.
Cevap: Ürünün garantisi bölünür mü?
Alıntı:
izmir1923 rumuzlu üyeden alıntı
Aracınızda fabrika çıkışı LPG yok ise ve sonradan yetkili servis dışında müdahale edilerek aracınıza LPG sistemi taktırırsanız bu aracınızın garantisini olumsuz etkiler. LPG takılması ile aracınızın hangi parçaları etkileniyor ise o parçaların tamamını garanti dışı kalır. Yasal olarak haklılar.
Teşekkür ederim fakat soruma cevap vermemişsiniz. Ben bu "olumsuz"un açıklamasını anlamaya çalışıyorum. Servis tüm parçalar etkilenmiş deyip tüm motoru garantiden çıkarırsa ben hakkımı nasıl arayacağım.Yasa/içtihat/hakem heyeti kararı/yorum paylaşırsanız sevinirim.
Cevap: Ürünün garantisi bölünür mü?
Alıntı:
Baxolupe rumuzlu üyeden alıntı
Teşekkür ederim fakat soruma cevap vermemişsiniz. Ben bu "olumsuz"un açıklamasını anlamaya çalışıyorum. Servis tüm parçalar etkilenmiş deyip tüm motoru garantiden çıkarırsa ben hakkımı nasıl arayacağım.Yasa/içtihat/hakem heyeti kararı/yorum paylaşırsanız sevinirim.
Aracın kaputuna, motoruna, elektrik aksamına vs ayrı ayrı öyle sizind üşündüğünüz gibi parçalı bir garanti uygulaması yok bildiğim kadarıyla,
kaba tarifle , siz akaryakıtla çalışan motora kokar yakıtla çalışması için bir düzenek ekletirseniz, motor garanti kapsamı dışına çıkar.
Cevap: Ürünün garantisi bölünür mü?
Alıntı:
MADDE 8 – (1) Bu Yönetmeliğe aykırı uygulamaların tespiti ve bununla ilgili olarak Genel Müdürlüğün yazılı uyarısına rağmen verilen süre
içerisinde durumun düzeltilmemesi halinde, üretici veya ithalatçının satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi iptal edilir.
Yetkili servis istasyonlarının özellikleri ve sayısı
MADDE 9 –(1) (Değişik:RG-12/2/2020-31037)(1) Ekli listede belirlenen sayıda kurulan ve Bakanlığa bildirilen yetkili servis istasyonlarının;
hizmet konularına göre Bakanlık veya Türk Standardları Enstitüsü tarafından belirlenen düzenleme veya standartlarda yer alan özellikleri taşıması
gerekir.
(2) (Değişik:RG-12/2/2020-31037)(1) Üretilen veya ithal edilen malın; özelliği, kullanım amacı ve yeri ile satış miktarı dikkate alınarak bu
Yönetmelik ekinde yer alan listede tespit ve ilan edilen yetkili servis istasyonlarının sayıları ve bunlarda aranacak özellikler, gerektiğinde ilgili kurum ve
kuruluşların da görüşü alınarak, Genel Müdürlük tarafından belirlenir veya değiştirilir.
(3) Yetkili servis istasyonlarının kuruluşu ile ilgili müracaatlar sırasında istenecek bilgi ve belgeler Genel Müdürlükçe ayrıca belirlenir ve
Bakanlığın internet sayfasında ilan edilir.
(4) Yetkili servis istasyonlarının kontrolü Genel Müdürlüğün veya ilgili İl Müdürlüğünün görevlendireceği personel ya da Bakanlık tarafından yetki
verilen kurum veya kuruluşlar tarafından yapılır. Yeterli bulunan yetkili servis istasyonları için, bu Yönetmelik hükümlerine uygunluğunu gösteren belge
düzenlenir.
(5) (Ek:RG-12/2/2020-31037)(1) Ekli listede belirlenen sayıdan daha fazla kurulan ve Bakanlığa bildirilmesi zorunlu olmayan yetkili servis
istasyonlarında yapılan iş ve işlemlerin de Yönetmelik hükümlerine uygun olması zorunludur.
Servis istasyonlarının sorumlulukları
MADDE 10 –(1) Tüketicinin bulunduğu yerde yetkili servis istasyonunun olmaması halinde satış sonrası hizmetlerin verilmesinden, tüketiciye
en yakın yerdeki yetkili servis istasyonu sorumludur.
(2) (Değişik:RG-12/2/2020-31037)(1) Tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanımlar hariç olmak üzere, yetkili servis
istasyonları, garanti süresi içerisinde tüketicilerden nakliye, posta, kargo veya servis elemanlarının ulaşım gideri gibi herhangi bir ücret talep edemez.
(3) Servis istasyonlarının, bu Yönetmeliğin 11 inci maddesinde belirtilen hususları içeren belgeleri düzenlemesi ve bunların birer nüshasını
tüketicilere vermesi zorunludur.
(4) (Değişik:RG-12/2/2020-31037)(1) Kullanım ömrü süresince, malın yetkili servis istasyonlarındaki bakım ve onarım süresi azami tamir
süresini geçemez. Bu süre, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde, garanti süresi dışında
ise malın yetkili servis istasyonuna teslim tarihinden itibaren başlar. Tüketici arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup ve benzeri
bir yolla yapabilir. Uyuşmazlık halinde bildirime ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir. Satış sonrası hizmetlere ilişkin olarak tüketicilerin iletişime
geçebilmesi için üretici veya ithalatçı tarafından bir telefon hattı tahsis edilmesi durumunda, bu hat ile ilgili olarak üretici veya ithalatçı olağan ücret
tarifesinden daha yüksek bir tarife seçemez.
(5) Malın tamirinin tamamlandığı tarih tüketiciye telefon, kısa mesaj, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup ve benzeri bir yolla bildirilir.
Uyuşmazlık halinde bildirime ilişkin ispat yükümlülüğü yetkili servis istasyonuna aittir.
(6) Malın garanti süresi dışında, servis istasyonları tarafından verilen montaj, bakım ve onarım hizmetiyle ilgili olarak, bir yıl içerisinde aynı
arızanın tekrarı halinde tüketiciden herhangi bir isim altında ücret istenemez. Tüketicinin malı kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı
kullanmasından kaynaklanan arızalar bu fıkra kapsamı dışındadır.
(7) Malın garanti süresi dışında, garanti belgesi ile satılması zorunlu olmayan bir parçasının servis istasyonu tarafından değiştirilmesi veya
satılması durumunda, değişen veya satılan parça için altı aydan aşağı olmamak üzere bir garanti süresi verilir
Alıntı:
Üretici, ithalatçı ve satıcının sorumluluğu
MADDE 14 –(1) Üretici veya ithalatçılar, yetkili servis istasyonlarının ayrı bir tüzel kişiliği olsa dahi, satış sonrası hizmetlerin sağlanmasından
ve yürütülmesinden yetkili servis istasyonları ile birlikte müteselsilen sorumludur.
(2) Satış sonrası hizmetler, malın niteliğine göre kullanıldığı yerlerde de sağlanabilir.
(3) (Değişik:RG-12/2/2020-31037)(1) Tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanımlar hariç olmak üzere üretici,
ithalatçı veya satıcılar garanti süresi içerisinde tüketicilerden nakliye, posta, kargo veya servis elemanlarının ulaşım gideri gibi herhangi bir ücret talep
edemez.
(4) Malın garanti süresi içerisinde yetkili servis istasyonuna veya satıcıya tesliminden itibaren arızasının on iş günü içerisinde giderilememesi
halinde, üretici veya ithalatçının; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmesi
zorunludur. Benzer özelliklere sahip başka bir malın tüketici tarafından istenmemesi halinde üretici veya ithalatçılar bu yükümlülükten kurtulur. Buna
ilişkin ispat yükümlülüğü üretici veya ithalatçıya aittir.
(5) İthalatçının herhangi bir şekilde ticari faaliyetinin sona ermesi hâlinde mala ilişkin bakım ve onarım hizmetlerinin sunulmasından garanti süresi
boyunca satıcı, üretici ve yeni ithalatçı müteselsilen sorumludur. Garanti süresi bittikten sonra ise kullanım ömrü süresince bakım ve onarım hizmetlerini
üretici veya yeni ithalatçının sunması zorunludur.
(6) Üretici veya ithalatçılar; satış sonrası hizmetlerin ilgili mevzuat hükümlerine göre yürütülmesini sağlamak, yetkili servis istasyonlarının
çalışmalarını izlemek, kontrol etmek ve görülen eksiklikleri gidermekle yükümlüdür.
(7) Garanti süresi içerisinde arızalı malın satıcıya teslim edilmesi halinde satıcının, teslim edilen arızalı mallar ile ilgili olarak malın teslim alındığına
dair bir belge düzenlemesi zorunludur. Bu belgede Yönetmeliğin 11 inci maddesinin birinci fıkrasındaki hususlar yer alır.
(8) (Ek:RG-12/2/2020-31037)(1) Üretici veya ithalatçıların internet sitesinin bulunması durumunda, tüm yetkili servis istasyonlarına ilişkin
güncel iletişim bilgilerinin bu sitelerde yer alması zorunludur.
(9) (Ek:RG-12/2/2020-31037)(1) Üretici veya ithalatçıların, ekli listede belirlenenden daha fazla kurulan servisler dâhil olmak üzere tüm yetkili
servis istasyonu bilgilerini Bakanlık tarafından oluşturulan Servis Bilgi Sistemine ilişkin internet sitesine otuz gün içerisinde doğru ve eksiksiz bir şekilde
girmesi ve servis bilgilerinde değişiklik olması durumunda bu bilgileri güncellemesi zorunludur
Yasal olarak olaya bakarsak siz araci kullanma klavuzuna aykiri olarak kullaniyorsunuz. Eger kullanma klavuzunda bu araca lpg takilabilir su markalar takilabilir yazsa o zaman garantiden cikmak soz konusu olmaz. ama sizin yaptiginiz kullanim klavuzuna aykiri kullanim oluyor. Bu sebeple aslinda urununuz garanti disi kalmis oluyor.
En kotu senaryoda alakasiz bir problemde de servis yetkisiz mudehale olmus diyebilir ve siz de hakem heyeti ile bilirkisi incelemesinde bu sorun bu yetkisz mudahale ile alakali degil raporu alabilirseniz urununuzun tamirini gerceklestirebilir.
